قنوات التواصل مع FxPro في الإمارات، مُقيَّمة وفق أبطأ الأيام
يُوصف الدعم بأنه متعدد اللغات ومتاح 24 ساعة يوميًا في أيام الأسبوع. وبتوقيت UTC+4 تمتد هذه التغطية لتشمل ساعات التداول المسائية المحلية وتتوقف خلال عطلة نهاية الأسبوع.
افتح حساب FxPro ←يتم التواصل عبر القنوات المدرجة في هذه الصفحة. وما يحدد سرعة حل المشكلة عادةً هو اكتمال الرسالة الأولى وليس القناة المستخدمة.
قنوات الدعم والغرض من كل منها
تحلّ الدردشة المباشرة المسائل الإجرائية بأسرع صورة. أما كل ما يتعلق بالأموال أو المستندات أو التواريخ فمكانه المراسلة الكتابية حيث يُوثَّق التبادل. وتتبع التغطية أسبوع السوق لا الأسبوع المحلي.
| القناة | الأنسب لـ | متى |
|---|---|---|
| الدردشة المباشرة | الأسئلة الإجرائية العاجلة | أيام الأسبوع، 24 ساعة |
| البريد الإلكتروني | كل ما قد تحتاج إلى الرجوع إليه لاحقًا | أيام الأسبوع |
| الهاتف | مشكلات تمويل الحساب والوصول إليه | أيام الأسبوع، 24 ساعة |
| معاودة الاتصال | محادثة مُجدولة | تُحجز من منطقة العميل |
تتوفر تفاصيل الاتصال الخاصة بكل منطقة في قسم الاتصال داخل منطقة العملاء، ولم تُدرَج هنا لأنها تخضع للتحديث من وقت لآخر.
قبل أن تكتب
أدرج رقم حساب التداول وحدّد النظام — منطقة العميل أم المنصة. معظم حالات التأخير تنشأ من هذا الالتباس لا من طول قائمة الانتظار، لأن الطلب الموجَّه إلى القسم الخطأ يعود ببساطة طالبًا التوضيح.
لماذا يحصل السؤال نفسه على إجابات مختلفة
لأن النظامين يُعالَجان بطريقة مختلفة. فالسؤال المتعلق بعملية دفع يخص جانب الحساب، أما السؤال المتعلق بأمر أو رسم بياني فيخص جانب المنصة. وتوجيه سؤال عن تحويل مالي إلى قسم المنصة يؤدي إلى إعادة توجيهك بدلًا من الحصول على إجابة، وتكلفة هذه الرحلة ذهابًا وإيابًا يوم كامل.
إن ذكر النظام المعني في الجملة الأولى هو ما يجنّبك ذلك، وهي أنفع عادة على الإطلاق عند التواصل مع أي وسيط، وليس مع هذا الوسيط تحديدًا.
الأسئلة الشائعة
ما الذي يُبطئ معالجة الطلب؟
الدردشة أم البريد الإلكتروني؟
هل الدعم متاح في عطلة نهاية الأسبوع؟
التقييمات
الدعم يقسم الآراء. عندما يكون جيدًا، يصفه المتداولون بأنه سريع كالبرق وكفء — ردود سريعة، ومشكلات محلولة. وعندما يكون سيئًا، تنتظر ساعات، وتواجه أعطالًا في التحقق أو إضافة بنك، وأحيانًا لا يحضر أحد. الإيداعات تصل فورًا؛ والحصول على مساعدة عند تعطّل شيء ما هو ما يكون رمي عملة.
هذا الوسيط يفرض أعلى تكلفة للتداول ولديه أسوأ دعم فني على الإطلاق!
كانت تجربتي مع عملية التمويل والسحب في FxPro محبطة للغاية. كان إيداع الأموال سهلًا بما فيه الكفاية، لكن عندما حان وقت السحب، أصبح كل شيء معقّدًا.
تداولت عبر cTrader FxPro api على حسابي التجريبي وفشل على حسابي الحقيقي. تداولت عبر cTrader FxPro api على حسابي التجريبي بنجاح، لكن عندما انتقلت إلى حسابي الحقيقي…
تداولت لفترة طويلة على منصة FxPro. عندما أودعت المال، أخطأ نظام معالجة المدفوعات في FxPro، مما أدى إلى عدم دخول المال المُودَع إلى حساب التداول.
كان لديّ استفسار عن سحب اليوم. طرحت سؤالًا بسيطًا على الدردشة المباشرة، وكما يفعلون دائمًا، يرسلون لك وثيقة للرجوع إليها أو يحيلونك إلى عنوان بريد إلكتروني في هذه الحالة إلى…
يا رجل، من الرائع جدًا أنهم يدعمون cTrader. أنا صادقًا ممتن جدًا.